Questions fréquentes

(Au regard de la situation depuis plusieurs semaines absolument inédite sur les hausses de tarifs du marché de l’énergie – tarifs SPOT – JPME conseille vivement à ses clients de souscrire chez le fournisseur EDF au tarif réglementé « tarif bleu »)

Comment souscrire chez EDF pour la fourniture d’électricité (au tarif réglementé – tarif bleu) ?

Vous pouvez contacter par téléphone le service client EDF au 09 70 81 82 94 ; la souscription est simple et rapide, le service client EDF vous demande :

• Votre adresse
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse email
• Votre numéro de PDL (point de livraison que vous retrouvez dans votre espace client JPME : espace-client.jpme.fr)
• Votre IBAN

Que devient mon contrat JPME si je passe chez EDF en fourniture d’électricité ?

Il reste identique ; la partie sur la fourniture d’énergie est suspendue. Vous ne serez plus prélevé par JPME à partir de Février 2022.

Comment EDF va réguler la facture d’électricité avec des panneaux solaires ?

Nous restons votre gestionnaire de votre surplus. Votre surplus est toujours pris en charge par JPME et vous recevrez un virement de la valeur de votre surplus si vous êtes toujours chez EDF au moment de la régularisation.

Pour votre information, nous avons révisé, comme prévu, le tarif de remboursement de votre surplus passant de 6,48cts € en 2021 à 6,80cts € pour l’année 2022.

Que devient les 1400 kWh par an sur 5 ans sur ma E-Batterie ?

Cela ne change pas. Vous ne perdez pas le bénéfice de ces kWh.

Est-ce que je peux choisir un autre fournisseur qu’EDF ? Le crédit de 1 000 kWh est-il maintenu ?

Oui, JPME recommande EDF mais vous pouvez tout à fait choisir le fournisseur d’énergie de votre choix et le crédit de 1 000 kWh (au titre de l’année 2022) est bien maintenu.

Que devient la portabilité si vous n’êtes plus notre fournisseur d’électricité ?

Vous pouvez vous faire rembourser le montant de votre portabilité de 50€ TTC où garder l’option quand nous reviendrons sur la fourniture probablement une fois que la crise du spot sera finie.

Les régularisations prendront-elles l’année 2021 dans sa totalité quel que soit la période de début de fourniture incluant les injections ?

Oui, les régularisations prendront en compte les consommations avant le passage chez EDF et la totalité des injections mesurées depuis la mise en service des E-Batteries incluant le prorata des pré-chargements.

Je viens de basculer chez Edf suivant votre conseil en leur demandant de garder mon échéancier à la même valeur grâce à mon générateur solaire. Edf me demande de contacter ENEDIS pour raccorder mes panneaux. Dois-je faire une démarche supplémentaire au changement de fourniture ?

Non vous êtes déjà raccordé sur le périmètre d’équilibre de JPME qui a déjà fait les démarches auprès d’ENEDIS pour la mise en service de votre E-batterie. Pour les clients qui ont rejoint JPME très récemment ces démarches sont en cours. Il n’y a donc aucune démarche supplémentaire à faire si vous restez chez JPME pour la gestion de votre surplus.

Qu’est-qui se passe si je décide de rester chez JPME pour la fourniture d’électricité ?

Les tarifs vont augmenter d’au moins 50%. JPME souhaite préserver votre pouvoir d’achat, c’est pour cela que nous vous conseillons vivement de passer chez le fournisseur d’énergie EDF au tarif réglementé par l’état (« Tarif bleu »)

J’ai dû attendre plusieurs mois pour que ma E-Batterie soit mise en service et depuis cette période j’ai perdu mon surplus. Que dois-je faire?

Certains clients nous ont effectivement fait remonter ce problème qui est lié au fait que ENEDIS est débordé sur certaines régions de France (principalement le sud). Nous avons engagé une démarche auprès d’ENEDIS afin de voir avec eux comment récupérer le surplus qui aurait dû être comptabilisé. ENEDIS se doit de mettre en service nos clients sous 3 mois une fois que toutes les démarches ont été effectuées. Pour rappel il s’agit de produire la DP Mairie, les photos de votre Linky et le Consuel une fois votre installation finalisée.

Pour le moment vous pouvez nous donner un relevé de votre index d’injection sur votre Linky nous confirmant la date d’installation et du Consuel et nous regardons comment traiter ce surplus dans votre régularisation du mois de janvier 2022.

Avez-vous un nouveau contrat à me faire signer ?

Pour la fourniture d’électricité, aucun contrat n’est nécessaire dans la mesure où vous allez souscrire chez EDF pour la fourniture d’électricité.

En ce qui concerne le contrat de gestion de surplus, le contrat sera modifié afin de vous permettre de bénéficier de la e-batterie et de la gestion du surplus dans le cas où JPME n’est pas votre fournisseur d’électricité. Un avenant à ce contrat sera préparé pour signature courant 2022. Cependant, vous pouvez considérer que ce point est déjà acté.

Qu’est ce qui nous prouve que vous allez nous envoyer l’avenant sur le contrat de gestion de surplus car si nous changeons de fournisseur nous nous mettons à risque contractuellement sur le contrat de gestion de surplus ?

Nous vous proposons de changer de fournisseur d’électricité mais cela ne remet en rien le contrat de gestion de surplus. Vous pouvez déjà considérer que l’article 12 du contrat de gestion imposant la souscription du contrat de fourniture JPME soit modifié afin que cette obligation ne soit plus une condition de l’auto producteur. Un avenant sera préparé en début d’année.

Puis-je revenir à Edf OA si j’ai souscrit à la E-Batterie ?

Non, si la démarche de raccordement de la E-Batterie a été effectuée. Edf OA refuse de prendre les installations qui ont été raccordées en surplus.

Quand et comment pourrons-nous revenir chez JPME pour la fourniture d’électricité ?

Votre espace client JPME reste ouvert. Nous allons afficher prochainement la courbe des tarifs du marché SPOT dans cet espace. Dès que le marché SPOT redescend, vous pourrez revenir chez JPME au TRV – 5% si vous le souhaitez. Nous réaliserons une nouvelle communication pour vous informer.

Allez-vous nous informer afin que nous puissions revenir chez JPME une fois la crise passée ?

Oui JPME doit s’assurer que cette crise actuelle est bien terminée pour revenir à son tarif de TRV mois 5%. Veuillez nous indiquer que vous souhaitez être recontacté dans ce cas. Par ailleurs les espaces clients resteront ouverts car vous êtes toujours nos clients avec la E-Batterie.

J’ai d’autres questions, comment puis-je vous les poser ?

Vous pouvez contacter le service client par mail à service-client@jpme.fr ou par téléphone au 09 78 27 27 27
Vous êtes nombreux à nous solliciter, ce que nous comprenons, nous faisons au mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.